Me gusta esta pieza por su sencillez. Es un mensaje rápido, comprensible y que llama a una acción muy concreta. Se trata de un directo del banco HSBC en Colombia para fomentar la sustitución de los estados de cuenta impresos, por versiones digitales.
Me llamó la atención ver TeamHSBC Colombia como agencia responsable y no se trata de otra cosa sino de una división de JWT, agencia con la cuenta global, al estilo de Media Arts Lab de TBWA para atender exclusivamente a un cliente.
Se que puede parecer un cambio abrupto de tema, pero hay una analogía con el mundo digital y los banners: La creatividad sobre el formato. Casi por definición la mercadotecnia directa es llevar un mensaje ya existente en otros medios, visto como otra forma de entrega. El banner es un generador de tráfico que entrega la primera parte de un mensaje.
Sin embargo, con las herramientas actuales, ambos pueden convertirse en la campaña por si misma. Nadie pensaría en una TV para el mensaje de HSBC porque el mensaje (contenido completo) ya llegó a quien verdaderamente le podría interesar (sus propios clientes). El banner tiene similares posibilidades de segmentación y acomodo de contenido, con lo que la necesidad de un website se vuelve relativa.
Buenos dias señores:
A quien pueda interesar.
Me dirijo a ustedes muy decepcionado y atropellado en mis derechos a ser atendido adecuadamente en vista de que soy cliente del banco HSBC.
En la tarde de ayer, alrededor de las 4:30pm, llegué al AutoBanco de la oficina de la Calle 14 Nro 43-24 de Medellin. Hice la fila detrás de los vehículos que iban a realizar sus transacciones. Adelante de mi habia una Señora en una Toyota Prado que fué atendida generosamente pese a que su diligencia tardó más de 10 minutos mientras diligenciaba sus formularios. En el momento en que llegó en mi motocicleta a la caja del autobanco, la cajera me entregó 3 formatos (VISA, MASTER, ROTATIVO) y me exigió que me hiciera a un lado mientras ella atendía a los que estaban detrás de mi. Sin embargo, muy decentemente le dije que yo tenía el mismo derecho de ser atendido a como si viniera en carro Toyota Prado. No contenta con esto la tipa esta me echó al vigilante el cual de muy mala manera me dijo que me corriera para un lado, ante lo cual con sus comentarios desobligantes y amenazas me enfurecí e le insulté para que me dejara tranquilo. Seguí allí terminando de diligenciar mis formularios mientras que otros clientes que estaban detrás se acercaban al tubo para hacer sus tramites. Una vez terminé transcurridos unos 7 u 8 minutos, la cajera me tira a la policia, la cual se acerca a pedirme que me moviera de alli porque supuestamente los empleados del banco se habian quejado de mi, ante lo cual les expliqué que ya tenia mis formularios diligenciados, que en ese momento estaban atendiendo otro cliente y que estaba exigiendo un trato justo, de equidad, de igualdad de condiciones, independiente de estuviese en una motocicleta. Al instante aparece el encargado del banco Oscar Bustamante el cual pidió una explicación y la cual le repetí. Cuando solicité el nombre del vigilante y el nombre de la cajera, se negó a suministrar los datos argumentando de que él es el jefe de ellos y punto. De igual forma, otra señora de edad que estaba al lado de la cajera más joven decía, diga lo que quiera que yo soy testigo.
Después de esta experiencia con el banco si me arrepiento por completo de estar como cliente en este banco.
Me pregunto, Qué clase de personas y de que calaña contrata el banco para que se confabulen contra los atropellos que cometen a los clientes?
Qué clase de vigilante atropella al cliente y hace comentarios desobligantes y amenazantes de que lo toque para que vea de lo que es capaz?
Que clase de persona es el Oscar Bustamante que se niega a dar los nombres de las personas ante las cuales, le dije a él que iba a interponer una queja?
Qué clase de solapada es la cajera, que luego de yo exigir los mismos derechos a un buen trato, a una atención justa como se la hizo a la señora de la Prado, me manda al vigilante y luego a la policía.
Qué clase de empleada es la señora de edad que me dice que ella atestigua a favor de la otra dandome a entender que en esta agencia todos son complices de sus atropellos.
Ahora que voy a hacer para seguir pagando 2 tarjetas de credito y un rotativo, si cada vez que vaya allá me van a tratar como les dá la gana.
VLADIMIR MONTAÑO
3007773951