La publicidad es todo un mundo que explorar, no es nuevo para nosotros en las agencias. Sin embargo, ahora que por motivos de trabajo estoy más ligado a los medios digitales y la mercadotecnia interactiva, me he dado cuenta que dichas áreas pueden ser un mundo por si mismo.
Creo que, de repente, la mayoría consideramos que, el que una marca se integre a una esfera (Blogs, Twitter, Facebook, etc), se considera publicidad sin serlo. Pueden potenciar los mensajes publicitarios y, en ocasiones, ser parte de una campaña. Por eso es que, generalmente, tenemos problemas en las agencias para seleccionar la herramientas más adecuada.
Estas son 4 aplicaciones de mercadotecnia online que me parecen muy destacables:
Twitter más Adwords:
Adage publicó un artículo el día de hoy que anuncia un especie de “mashup” publicitario. Si Adwords de Google ya es una herramienta muy popular para la mercadotecnia online, aplicarlo con Twitter aporta beneficios adicionales. Eso es un mashup: la conjunción de dos herramientas para potenciar beneficios útiles.
La idea es simple y sigue el proceso normal de compra de las Adwords. La diferencia radica en que el anuncio será generado automáticamente con el contenido de los últimos 5 mensajes que una marca haya publicado en Twitter.
El beneficio natural sería generar “anuncios de diálogo” (comunicación más directa sobre una necesidad más específica) y una más sencilla actualización de promociones. Personalmente, creo que es más una amplificación de mensajes.
El artículo de Adage enfatiza que el concepto no es nuevo, precisamente por lo que comentaba de que es un mashup que ya han sido explorados anteriormente en publicidad. Pero creo que lo importante es esto: ¿cómo se están rompiendo algunas barreras de lo que antes considerábamos “mercadotecnia”, “publicidad”, “relaciones públicas” y “servicios post-venta”? ¿Verdaderamente se están rompiendo?
Xbox 360:
Lo de Xbox me parece totalmente “post-venta”, pero creo que la idea vino de agencia de relaciones públicas. Alguna vez, el propio perfil de Xbox preguntó a sus followers si aceptarían twitts sobre ventas específicas o si solo debería limitarse a regalar códigos para descargar juegos. Al final, decidieron no hablar sobre ventas.
Link: Xbox 360 México en Twitter.
PROFECO:
Por su parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) necesita amplificar el mensaje a una audiencia. Es generar un poco más de tráfico, sobre temas específicos e informar rápidamente que hay nuevo en su sitio. Sin embargo, no escatiman en responder casos específicos y directamente a la persona que pregunta.
Link: PROFECO en Twitter.
GamePlanet:
Finalmente, Gameplanet aprovecha Twitter para generar tráfico en punto de venta. Informa sobre llegada de juegos, precios y próximas promociones, pero con la venta por delante (no es que sea malo, simplemente es otro objetivo). Cabe destacar, que a pesar de lo comentado, la mayor parte de su twitts corresponden a respuestas directas a sus clientes.
Link: GamePlanet en Twitter.
Conclusiones:
Resulta notable que, de estas cuatro actividades en Twitter (3 de ellas son casos mexicanos), solo en 2 interviene una actividad meramente publicitaria. Esto no debe confundirnos. La mercadotecnia es el “todo”, mientras que la promoción, la publicidad y las relaciones públicas son actividades muy puntuales con lo que desarrollan dentro del proceso comercial.
Por target, he estado en contacto con estos casos que me han parecido fascinantes y que me facilitan la vida como consumidor. Por ejemplo, lo que Xbox está haciendo a través de Facebook o Twitter, que cruzan la línea entre Promoción y Relaciones Públicas (lo obvio es que es un asunto de loyalty). Ahora puedo consumir con facilidad la información de la PROFECO a través de Twitter (puedo enterarme de cosas que me interesan específicamente). Pero también tengo más accesible la información que generan otras agencias publicitarias.
[...] compartido por nuestro ex compañero Daniel Calderón. Un Twitter accesible, un proyecto en Alpha. Casos de uso de Twitter por parte de distintas marcas y entidades, post de Fumada Estratégica MKT y publicidad desde [...]
La publicidad es una técnica destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.