Bob se encargó de abrir el debate cuando citó un artículo en El Universal. En el título se lee “10 grandes creencias erróneas sobre la mercadotecnia”, escrito por Enrique Gómez Gordillo. Tanto para fortuna suya como nuestra, se ha iniciado un interesante debate al respecto.
José Ramón y el equipo de Marketing 360 tomaron los 10 puntos y respondieron con base en su filosofía. De hecho, hay dos alternativas ya escritas en los comentarios, lo cual habla muy bien de la intensidad que se debe tener en este debate. Gustavo también se une y pone el dedo en la llaga desde la raíz. ¿Realmente debemos hablar de errores?. Nope, concuerdo (y emplearé) el término que él propone: Áreas de Oportunidad.
Personalmente, siento que hay coincidencias implícitas entre los autores. Mercadotecnia no es anuncio y es un eje rector entre el desarrollo de un producto (desde la investigación hasta la determinación de los diferenciadores) y la consecución natural de todo giro: Las ventas, las utilidades. Ahí, resulta muy interesante la aportación de Juan: Hay quienes creen que la mercadotecnia es salir en la televisión, sin importar lo demás.
Sin embargo, el tema de las mediciones es un conflicto eterno. Cierto, no hay mejor medición que las ventas, porque de ahí parte el diagnóstico del mercadólogo. ¿Cuál es el problema?. ¿Awareness, top of mind, distribución, factores externos?. Pero asumir que las ventas son la útima palabra es dejar de ponderar todas la actividades que se llevan a cabo en esta área.
Finalmente, el artículo original esta contextualizado en el marco de las PYMES. Y no es que la mercadotecnia cambie de conceptos entre las pequeñas empresas y los gigantes corporativos. Simplemente, se trata de que su aplicación no es la misma. Por ejemplo, los pequeños empresarios recurren casi en automático a la estrategia de precios cuando se encuentran amenazados por la competencia. Parece un tema de ventas que obliga a olvidarse de otras actividades.
Las empresas que han logrado asomar la cabeza, se concentraron más en otras mediciones que en las ventas. Yep, conceptos underground o de culto quizá, pero eso es lo que debería hacer diferente a los pequeños negocios: Su flexibilidad, movilidad y capacidad de reacción.
Ojalá todavía podamos leer más aportaciones sobre este tema. Los espacios con Gustavo, Jose Ramón y Juan también están abiertos si desean hacerles llegar una opinión directamente. 
Guerra de precios es una guerra de costos.
Una guerra de costos y precios es una guerra SIN creatividad y SIN valor agregado. (de hecho, estas guerras acaban con MUCHAS CRUCES)
Un producto o un servicio SIN valor agregado es un ente SIN recordación, SIN lealtad, SIN voz.
Un producto así aprenderá a caer y a caer SIN clientes, SIN inversionistas, SIN gente leal y comprometida, SIN alma o sentido.
¿Dónde la mercadotecnia se convirtió en fáciles “estrategias” de ventas?
¿En qué momento la dirección de marketing dejo de estar en la puerta de la empresa escuchando a todos los clientes a diario?
¿En qué momento nos convertimos en publicistas?….
Teoría….En el momento que los mercadólogos dejaron de ser empaticos y responsables. En el momento que se dejaron enganchar en la dinámica latina del “despachar” y no en la de atender y satisfacer…
En el momento que nos sedujo la publicidad y su encanto creativo y no la gestión de clientes, la disciplina de la táctica y la distribución generosa de valores.
Somos pocos, pero somos machos y estoy seguro de que vamos a inyectar a esta profesión un poco más de dignidad en los próximos años…
Gracias y saludos…
Por casualidad me acabo de encontrar este post con respecto a un decálogo que escribí para El Universal y que, por algún motivo que desconozco, finalmente se publicó como artículo. He leído sus críticas y comentarios y me gustaría hacer uso de mi derecho de réplica. Aquí voy:
1. Sin entrar en el melodrama, me hubiéra gustado que me incluyeran en la discusión, ya que mis datos de contacto aparecen en el artículo. No olvidemos la cortesía colegas.
2. El título orginal del artículo es:
¿Mercadotecnia al Rescate? Algunas Creencias Peligrosas del Papel de la Mercadotecnia en Negocios con Problemas. Desconozco si alguien le cambió el título, pero nunca hablo de “errores”, hablo de creencias. Ojo con las interpretaciones.
3. El artículo se limita a las Pymes, que son el fundamento de mi experiencia. Dicho a la mexicana, si digo que la burra es parda es porque traigo los pelos en la mano. Bueno, ya escrito se ve feo pero es la verdad.
4. Agradezco los comentarios y puntualizaciones que han hecho en sus blog. Sólo para que conozcan el origen del artículo: Lo escribí después de una pésima experiencia de consultoría en la que las creencias equivocadas de mis clientes, que asumo fui incapaz de cambiar, dieron al traste con el esfuerzo que estábamos haciendo para realinear el negocio. Además, como lo han mencionado, se trata de una pyme.
5. Sigo sosteniendo que nadie puede pronosticar con exactitud el resultado de una promoción. En mi experiencia con la Pymes, muchas veces es el personal mal preparado, un cliente tacaño, la falta de estímulo al equipo de trabajo y otro montón de cosas lo que mata una promoción cuidadosamente diseñada, pero mediócremente aplicada. Si pudiéramos salvar ese asunto, se llamaría “Mercadología” no Mercadotecnia.
6. Mi experiencia en el campo de la consultoría a las Pymes está plagada de visitas a negocios a punto de tronar, que me llaman como su “última alternativa” y lo que esperan es que les aplique un “desfibrilador comercial” que los saque de una tumba que muchos cavaron desde la conceptualización del negocio.
7. Si alguien quiere una copia del artículo tal cual como lo escribí, sólo mándeme un mensaje a mi correo: maspoderventas@gmail.com
8. Finalmente, les agradezco que hayan dedicado su valioso tiempo a discutir el artículo.
Saludos a todos,
Enrique Gómez Gordillo R.
Hola Enrique!! Muchas gracias por tu visita y por tomarte un tiempo para escribir un comentario. Nos da un gusto increíble que te sumes a la conversación.
1. Hay un montón de cosas por hacer para que la cultura PYME cambie, aunque sea un poco. Son pocos los verdaderos casos de éxito, pero quiero felecitarte Enrique porque creo que tus textos son una gran herramienta.
2. Es un verdadero honor leer a profesionales que les encanta compartir su conocimiento. Tanto tú Enrique, como José Ramón, Gustavo y Juan son personas que considero con ese maravilloso don.
3. Mencioné sobre cambios en la cultura PYME. Creo que los puntos que nos hiciste favor de enlistar sobre cómo llegaste a las conclusiones de tu texto son contundentes. Es triste, pero aún se ven los esfuerzos de mkt como un gasto y no como lo que son: una inversión.
4. Aquí en México, al mínimo intento de hacer cosas (más o menos) innovadoras, la gente se siente atraída. Hay pequeños negocios que arrancan con una idea sencilla de mercadotecnia o publicidad y funcionan. Lo lamentable es la falta de seguimiento, de un plan integral y, en muchos casos, hasta falta de planeación financiera ( por sobre-uso de herramientas).
5. Por otro lado, hay toda una nube de PYMES que se van por la fácil. Negocios tradicionales, con atributos tradicionales, haciéndolo de la manera tradicional. Pocas son las PYMES que verdaderamente se preocupan por los diferenciadores. Creo que la Secretaría de Economía omitió esta recomendación en sus guías… (pero de que han sido MUY útiles, no me queda la menor duda).
6. Aunque no lo veo totalmente como un tema de cortesía, recibe mi más sincera disculpa por no haberte informado a tu email. Este blog es un sitio público y está a tu entera disposición si gustas conversar sobre cualquier tópico. Lástima que El Universal no cuente con herramientas para hacer la comunicación más directa. Citar las fuentes es parte de la cortesía, tal como lo puedes ver en el post con el que se inicio esta charla:
http://fumadaestrategica.com/2007/12/19/10-grandes-creencias-erroneas-sobre-la-mercadotecnia.php
7. El título en El Universal es “Los 10 Puntos de lo que la Mercadotecnia no es”. El título del post original en este blog es el que habla de las “Creencias Erróneas”. Es el mismo enlace del punto anterior.
8. Ojalá podamos hacernos feedback entre todos nosotros con mayor regularidad. Prometido escribirte!!
SalU2 y muchas felicidades por tan buen trabajo con tus textos en El Universal! Si podemos echarte la mano con difusión sobre tus conferencias u otros proyectos, no dudes en escribirnos, vale??
Enrique:
1) Todo un ejemplo nos das de la importancia que el seguimiento en un comentario expresado en Internet requiere. Palomita 01
2) Gracias por compartir tus puntos de vista y sus justificaciones. Palomita 02
3) Si no te molesta, colocaremos tu respuesta también en la blogósfera de Marketing 360 grados ya que me parece lo más correcto y ético. Es justo Y MUY VALIOSO compartir con todos los involucrados.
4) Arturo pone el ejemplo y me uno a la invitación para qué, si gustas, utilices nuestro foro como un medio de comunicación.
5) Arturo, mira lo que sucede cuando tienes un blog tan bueno.
Saludos…
Pd. De acuerdo en mandarte el mail la próxima vez. Tache 01
[...] Gómez, quién escribió un decálogo para El Universal y de quién partió el artículo en Fumada Estratégica -el cuál debatimos con un posteo llamado Las 10 creencias erróneas acerca de la mercadotecnia – [...]
Hola a todos de nuevo,
Ha sido todo un placer participar, hay que conseguir llegar a crear verdaderos debates, creo que hay muchos temas y mucha gente con ganas de hacerlo…Gracias por tu mención
Un saludo a los Apasionados del Marketing…
[...] retomaron la noticia (A Título Individual, The Orange Market, Mercadotecnia Alternativa, MKT 360, Fumada estratégica, Pablo Motos, [...]