La neta: No soy amante de etiquetar gurúes, pero soy fan de Seth Godin. Como muchas cosas en la mercadotecnia y la publicidad que siempre han existido, pero no se les daba un nombre técnico y rimbombante, hay unas observaciones suyas que pocos describen o profundizan al grado de convertirlas en un buen tema de conversación.
No se si ustedes pasaron por algo similar, pero un día, hubo un profesor que comenzó su clase preguntando quiénes éramos sus alumnos y cómo queríamos ser percibidos. El común denominador fue: “Busco ser diferente”. Yo mismo caí en el conflicto: Después de 20 - 30 personas describiéndose igual, el único pensamiento que se me vino a la mente fue “A final de cuentas, no fuimos tan distintos”.
Algo similar describe Godin en una visita a Starbucks. Marcas como Apple o la misma Starbucks están diseñadas para un perfil muy peculiar de consumidor: “El que busca algo diferente”. Sin embargo, ¿a qué conclusión se puede llegar cuando, en tu Starbucks favorito, hay 5 MacBooks blancas?.
Es un hecho, hace un par de años no veía un iPod en el Metro de la Ciudad de México. Esta semana, que tuve oportunidad de hacer un tour, llegué a ver de todos modelos, incluso un iPod Touch. Ante algo así, la pregunta clave de su post me hace reflexionar.
Cuando tu cultura está basada en ser el otro, el diferente, el insurgente, el que es mejor que las masas… ¿Qué haces cuando caes en la cuenta de que estás en las masas?
Es un buen problema para tener, pero es un problema.
El detalle cobra fuerza para mí, recordando que Starbucks ha llegado al grado de anunciarse en la televisión abierta de los Estados Unidos, aunado a que yo mismo he dicho frases como “…es que desde que se volvieron mainstream”, “desde que se volvió cosa de todos…” o “pu’s como que ya cayó…”. Apple tiene cierta experiencia, pregúntenle a los que fueron fanáticos después de 1984 y hasta 1993…
[...] Según se lee en El Universal, la cadena de cafeterías Starbucks está tomando medidas muy profundas para salir del bache de ventas en el que se ha visto inmerso. La noticia quizá no sea tan espectacular, tomando en consideración que la firma ya tuvo que llegar al límite de uno de sus principales diferenciadores. [...]